La FAQ de Beautanicae

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Comment commander sur le site

Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier. Vous aurez alors la possibilité de créer un compte client au moment de la validation de votre commande.

Vous pouvez aussi créer votre compte avant de passer commande.

 

Suivre ma commande

Vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre compte client où vous retrouverez toutes les informations nécessaires : facture, bon de livraison, n° de suivi du transporteur  et correspondance de Beautanicae le cas échéant.

Votre commande vous donne également droit à des points fidélité qui seront crédités sur votre compte client une semaine après livraison de la commande.

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes (dont Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, en tout 9 types de cartes sont acceptées) ou bien payer directement en utilisant votre compte Paypal.

 

Annuler ma commande

Une fois la commande payée, il est possible de l'annuler  uniquement si celle-ci n'a pas déjà été envoyée. Vous devez impérativement nous envoyer un mail dans les meilleurs délais nous demandant l'annulation de votre commande et le remboursement. Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, il vous faudra nous retourner votre colis pour que nous procédions à son remboursement.

 

Retourner ma commande

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 7 jours francs à compter de la réception du colis et nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 30 jours.

Pour retourner votre commande, vous devez vous rendre sur le Site à la rubrique « Mon espace client > Historique et détails de mes commandes », cliquer sur la commande concernée et tout en bas de la page, remplir le formulaire en ligne prévu à cet effet .

 

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Quels sont les frais de livraison ?

La livraison en France métropolitaine est gratuite à partir de 65 € TTC. En-deçà, les frais de livraison sont de 6,50 € TTC. En savoir plus sur les frais de livraison.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les commande reçues avant 12h00 heure de Paris sont généralement expédiées le jour même, vous recevrez donc votre colis le surlendemain (J+2 si envoi par Colissimo) ou le lendemain (J+1 si envoi par Chronopost).

Les commande reçues après 12h00 heure de Paris sont généralement expédiées le lendemain par Colissimo, vous recevrez donc votre colis à J+3 si envoi par Colissimo, et J+2 si envoi par Chronopost.

Ces délais ne concernent que la France métropolitaine, Beautanicae ne saurait être tenue responsable des retards de livraison des services postaux étrangers.

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans l'Union Européenne ainsi que dans une grande partie du monde; veuillez consulter la liste.

 

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Votre compte client vous permet de :

  • consulter l’historique de vos commandes
  • connaitre le montant de vos points fidélité
  • ne pas avoir à ressaisir vos coordonnées lors d’une nouvelle commande
  • parrainer vos amies et recevoir des bons de réduction de parrainage
  • gérer et partager votre liste de souhaits préférés
  • rester en contact privilégié avec Beautanicae 

Beautanicae ne communique aucune de vos informations personnelles qui ne sont utilisées que pour l’envoi de vos commandes, de notre newsletter (si vous l’avez souhaité et précisé dans votre profil), d’offres ciblées à votre profil (offres promotionnelles, cadeaux pour votre anniversaire...) et d'offres de partnenaires rigoureusement sélectionnés (si vous l’avez souhaité et précisé dans votre profil).

Beautanicae est adhérente à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés française) et à ce titre respecte scrupuleusement la loi française sur le respect de la vie privée.

Pour créer votre compte, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur « Mon espace client »

 

Modifier mes coordonnées

Connectez-vous à votre espace client et saisissez les nouvelles informations vous concernant.

 

Réinitialiser mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié », un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse indiquée dans votre espace client.

 

Parrainer une amie

Vous pouvez parrainer des amies et obtenir, pour chaque amie parrainée, ayant commandé des produits payés et livrés, un bon de récompense parrainage de 20% HT à valoir sur une commande future. En savoir sur le programme de parrainage de Beautanicae.

 

Gagner mes points fidélité

Beautanicae vous offre des points fidélité pour tout achat de produits sur son site internet uniquement (les achats effectués dans nos points de vente ne donnent pas lieu à des points de fidélité). 1 point est attribué par tranche de 10 € HT d'achats. Une fois votre commande livrée, vous aurez la possibilité, une semaine plus tard, d'utiliser vos points sur toute nouvelle commande. En savoir sur le programme de fidélité de Beautanicae.

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